Concours clos
auchan.fr
26 juin 2024 · 16:46
Alors non @ericc... Le directeur du magasin n'est pas du tout au courant des opérations marketing qui se décident au niveau national. Il connait tout juste les opérations que ses équipes mettent en place dans son magasin... C'est d'ailleurs assez désolant.
La responsable de caisse peut être au courant mais pas par la direction... Juste par expérience parce qu'elle a vu passer les bons en caisse et qu'elle va attirer la vigilance des hôtesses dessus, mais elle ne sait pas d'où ça vient. Elle vérifie juste la validité du bon.
Là où les consignes vont différer c'est en cas de fraude. Si un magasin constate qu'il a une arnaque avec ce type de bons, ou que plusieurs clients essayent d'arnaquer les hôtesses en passant des bons (ça peut être l'occasion d'embrouiller l'hôtesse sur le rendu monnaie par exemple), ou qu'une hôtesse a commis des erreurs à cause de ces bons, là, ils vont réagir et donner des consignes pour faire attention et éviter de perdre de l'argent. Et les hôtesses qui feront des erreurs alors qu'elles avaient été prévenues seront sanctionnées. D'où le fait qu'aussi parfois, ça met une mauvaise ambiance et une hôtesse pas à l'aise, pas sûre d'elle et qui craint d'avoir une sanction va soupçonner tous les clients... Et c'est le serpent qui se mord la queue.
En vérité, ces bons foutent la merde pour tout le monde. Le client qui veut obtenir sa remise (et je le comprends) et qui s'en fout des conditions, et l'hôtesse qui ne veut pas mal faire son boulot mais qui ne sait pas si elle peut en prendre plusieurs, pour quel achat, avec la carte de fidélité ou sans, etc, etc.
Donc non, le personnel n'est pas du tout au courant des concours organisés, du directeur à l'hôtesse.
Normalement, une hôtesse qualifiée n'appellera pas sa responsable de caisse, surtout pour 1€... Normalement aussi, y'a un code barre pour que l'ordinateur fasse gagner du temps (et l'hôtesse ne peut pas forcer le passage du bon si l'ordi dit qu'il ne l'accepte pas).
Et encore, il y a beaucoup, beaucoup, beaucoup... ! ... de liberté à Auchan. Maintenant, j'habite plus près d'un Carrefour et je vois le peu de confiance que la direction accorde à ses hôtesses et je peux te dire qu'à Auchan, les procédures normalement sont pensées pour que les hôtesses puissent assez facilement décider par elle-même ce qu'elles font pour un bon en dessous de 10€... Ou un article qui ne passerait pas au bon prix...
Concours clos
auchan.fr
26 juin 2024 · 16:13
@ericc @ben-hur @lauraaa1 @poisson13 @poumon1 @bleudevigne J'ai travaillé à Auchan pendant 10ans et en fait, ce n'est pas au bon vouloir des hôtesses de caisse. S'il y a la mention "1 seul bon par passage en caisse et par client" normalement, c'est 1 seul bon. Le reste, c'est dû à l'erreur humaine...
Maintenant normalement l'hôtesse de caisse ne risque rien à en prendre plusieurs, c'est juste pour forcer le client à revenir plusieurs fois dans le magasin et donc faire plus d'achats. Si on ne vous accepte qu'un seul bon, rien ne vous empêche d'aller poser vos affaires à la voiture et de revenir. C'est chiant et ça perd du temps mais bon, c'est comme ça.
Autrement, la petite astuce, c'est pas très sympa mais il faut repérer les intérimaires ou les nouvelles jeunes hôtesses. Certaines intérimaires en ont rien à faire et font passer tout et n'importe quoi (même un bon d'une autre enseigne) et les jeunes hôtesses manquent d'expérience.
En caisse automatique, c'est une autre histoire car ceux sont les hôtesses les plus qualifiés qui s'en occupent donc vous avez moins de chance que ça passe.
De plus, s'il y a la présence d'un code barre sur le bon d'achat et si l'hôtesse le scanne, c'est l'ordinateur qui décide et il ne fait jamais d'erreur...
Enfin, svp, essayer de passer autant de bons que vous voulez, c'est de bonne guerre et le magasin ne perd pas d'argent mais soyez courtois envers l'hôtesse qui fait vraiment un boulot de merde.
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